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ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
En MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L. disponemos de dos tipos de envío:
El envío estándar se realiza con una empresa profesional de montaje de muebles. Que incluye llamada para concertar la cita de entrega, subida a casa del pedido, y montaje gratuito excepto para muebles tipo kit.
El envío estándar y el montaje es gratuito para pedidos que se realicen para Huelva y provincia. Excluyendo artículos puntuales que tienen un coste adicional de entrega en cualquier caso, el cual verá reflejado en su carrito. Si el pedido se realiza en otras provincias españolas será de 100 euros incluyendo montaje y portes, por lo tanto en el precio final de envío aparecerá 100 euros, si elige esta opción. En el caso de envíos a Portugal el precio será de 160 euros.
En todo caso el coste del envío (sea gratuito o sea de pago) quedará siempre reflejado en el carrito antes de finalizar el proceso de compra. Por tanto usted siempre conocerá el coste final del pedido antes de confirmar el mismo, sin sorpresas posteriores.
El envío express se realiza a través de una empresa de mensajería, este tipo de envío está disponible sólo para algunos productos. La entrega es de 48 a 72 horas laborables a contar desde que el pedido sale de nuestras instalaciones. Dependiendo de la agencia de transporte el mensajero no tiene obligación de subir el pedido a casa, por lo que en ocasiones se deja en el portal del cliente. El envío express puede ser gratuito en promociones puntuales.
En todo caso el coste del envío (sea gratuito o sea de pago) quedará siempre reflejado en el carrito antes de finalizar el proceso de compra. Por tanto usted siempre conocerá el coste final del pedido antes de confirmar el mismo, sin sorpresas posteriores.
Además dispone del servicio de recogida en tienda totalmente gratuito. Si elige este método de envío se mandará su pedido a la tienda más cercana a la dirección con la que se ha registrado para que usted lo recoja. Si prefiere que sea a otra de nuestras tiendas por favor comuníquenoslo inmediatamente después de realizar el pedido.
Gastos de envío incluyen el embalaje, la manipulación, envío y montaje (en caso de necesitarlo, y en el caso del KIT de haberlo contratado).
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
Sea cual sea el método de pago seleccionado, haremos lo posible para que su compra llegue a su domicilio con la mayor brevedad.
MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L solo sirve al territorio español peninsular, por lo tanto quedan excluidas las islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla.
Para mejorar el servicio y el tiempo de entrega, y de esta manera sea más favorable para el cliente MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L se reserva el derecho de enviar por agencia de paquetería express todos los pedidos donde el cliente seleccione que solo necesita la entrega (sin montaje). En caso de tomar esta determinación MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L avisará mediante correo electrónico antes del envío, por si el cliente quisiera desistir de la compra o del tipo de servicio.
EL TRANSPORTE DE SU PAQUETE
Los días de entrega siempre son aproximados ya que hay aspectos durante la entrega de los productos que están fuera de nuestro control (inclemencias atmosféricas, retraso en las comunicaciones, demoras del fabricante, tráfico, etc.). Hacemos todo lo posible para garantizar la disponibilidad de todos los productos anunciados y para enviártelos dentro del plazo de tiempo indicado. En caso de que se produzca algún retraso se lo notificaremos por correo electrónico y le enviaremos el producto en cuanto esté disponible, además dispondrá de la información relativa al seguimiento de su pedido dentro de su cuenta de cliente. MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L no se hace responsable de cualquier retraso derivado por causas externas en la entrega de los productos que has pedido, pero haremos todo lo necesario para enviárselos lo antes posible.
Los productos marcados con "fabricación bajo pedido" son artículos de los cuales no se dispone stock en los almacenes, fabricándose para el cliente en concreto, una vez se confirma el pedido. En el carrito verá reflejado que este hecho se refleja en un plazo de entrega más amplio, debido al tiempo de fabricación del artículo.
ENTREGA DEL PRODUCTO
Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción, autorizar el desembalaje y montaje (ya que una vez hecho esto se pierde el derecho de desistimiento ya que al tratarse de un servicio impide ser devuelto por su propia naturaleza), y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega. Este punto es importante para posibles reclamaciones posteriores.
Una vez recibida la mercancía, el cliente debe procurar, en las primeras 24 horas, comprobar el estado de todas las piezas del artículo (golpes, ausencia de alguna pieza etc.) y comunicar la incidencia en el mismo plazo. Pasado este tiempo MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L no se hace responsable de productos dañados aparentemente en el transporte o montaje.
Los productos siempre se entregan montados, y es el cliente el que debe dar fe de ello en el albarán de entrega antes de firmarlo. En caso de no montarlo se debe dejar claro la causa por la cual no se ha hecho.
Nuestro servicio de envío y montaje incluye transporte, subida a domicilio, desembalaje y montaje del mueble en caso de necesitarlo (y haberlo contratado en el caso del mueble KIT), no siendo en ningún caso obligatorio el anclaje a pared si los montadores observan que no se puede hacer con seguridad, ni las instalaciones eléctricas o de fontanería en caso de necesitarse si los montadores no disponen de medios para ello o no tienen los conocimientos suficientes para hacerlo con seguridad, como es el caso de la iluminación en muebles de salón o instalación de fregaderos en cocinas. Tampoco se manipulará la mercancía para modificarla de su forma original (si los montadores se prestan a hacerlo, siempre sería bajo responsabilidad del cliente). Además es importante que se verifique que el montaje es el correcto, y ninguna de las piezas está mal montada o dañada, antes de firmar el albarán de conformidad a los operarios ya que de no ser así puede que la empresa de montaje no asuma los daños como suyos poniendo inconveniente en volver una segunda vez sin coste. MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L no se hace responsable de piezas dañadas o fallos de montaje si estos no quedan reflejados en dicho albarán de entrega.
Todos los productos, sin excepción, adquiridos en MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L están diseñados para su fácil montaje, el cliente podrá decidir si quiere que nuestro equipo de montadores se lo monten o quiere ser él el encargado y responsable del montaje del mismo.
En caso de haber seleccionado el envío express o algún otro método que solo incluya la entrega de su pedido, la agencia de paquetería express se reserva el derecho a decidir si la entrega se realiza a pie de calle o en la puerta de su domicilio.
MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L no se hace responsable del uso indebido de las herramientas utilizadas en el montaje del producto, si es el cliente quien ha decidido montarse dicho producto por su cuenta, ni se hace responsable de las habilidades del cliente para el montaje de los productos, así como de las modificaciones que el cliente pueda realizar al montar el mismo.
MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L, siempre y cuando las medidas descritas en la página del producto sean las correctas, no se hace responsable de cualquier dificultad para la entrega derivada del volumen de los productos adquiridos que imposibilite la disposición de estos en la estancia que el cliente desee, ya sea por la imposibilidad de que el producto pase por cualquiera de los accesos hasta el lugar donde quiere disponerse o por no caber en la estancia. Este motivo no será nunca motivo de devolución. Por favor tenga en cuenta este punto y compruebe las medidas a la hora de comprar.
MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L en ningún caso costeará grúas, plataformas elevadoras, ni cualquier otro medio mecánico que los montadores crean necesario en el momento de la entrega por la imposibilidad de posicionar el producto en la estancia indicada por el cliente. Sin embargo, si esto ocurre, la empresa de montadores dispone de los medios necesarios por lo que no habría problema en realizar la entrega siempre y cuando el cliente acepte y se haga cargo de la tarifa pertinente.
En caso de que el cliente acuerde una cita con la empresa que lleva a cabo la entrega y montaje (en caso de haberlo contratado), y este se encuentre ausente en el momento que los operarios lleguen al domicilio a la hora concertada (aprox.) MARÍN MUEBLES PUNTA UMBRÍA S.L. se reserva el derecho de cobrar este desplazamiento aún no habiendo podido realizar la entrega y/o montaje valorado en 50€.
DEVOLUCIONES Y ANULACIONES
De conformidad con lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el Cliente cuenta con 14 días naturales para comunicar la devolución de un producto, contados a partir del día de la recepción del pedido. Las devoluciones se regirán por lo establecido en dicha Ley.
Nuestro departamento de atención al cliente dispone de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual intentamos ofrecer una atención rápida y eficaz a nuestros clientes. Para cualquier información puede escribir al correo electrónico jmarindominguez@gmail.com
Si los productos no pueden ser entregados por problemas de accesibilidad a la vivienda o estancia, ya sea por la falta de espacio para trabajar o por el tamaño insuficiente de los accesos una vez lleguen a su domicilio, siendo estos los que ha comprado, y encontrándose en condiciones, nunca podrá ser motivo de rechazo del pedido, quedando realizada la entrega en la puerta o portal de su domicilio, según sea el caso. En caso de querer devolver el producto más adelante se le explica el derecho de desistimiento.
La anulación de un pedido no tendrá costo alguno si esta se comunica mediante escrito firmado al email jmarindominguez@gmail.com siempre que no hayan transcurrido más de 7 días naturales desde la compra o su pedido no haya salido aún de nuestras instalaciones (se le envía un email informando de cuando el pedido ha sido enviado y el estado de su pedido cambia dentro de su cuenta de cliente en nuestra tienda online), lo que ocurra antes. Si la anulación se efectúa una vez pasado este plazo o el pedido ha sido enviado el cliente tiene dos opciones: o recepcionar el pedido y ejercer el derecho de desistimiento que se explica en el siguiente apartado de estas condiciones, o asumir el coste de anulación que asciende a 30€ + el costo pagado por el servicio de entrega. Siempre y cuando no se trate de un producto que se encuentre dentro de las excepciones al derecho de desistimiento que se explica en el próximo párrafo, en cuyo caso la anulación en ningún caso será posible. Aún así, si existe alguna manera de parar el envío sin coste o con un coste inferior del que supondría devolverlo al cliente por sus propios medios, desde Marín Muebles Punta Umbria daríamos esa opción, siempre buscando el proceso más satisfactorio para el cliente.
Si el cliente decide rechazar el pedido, o algún producto, siendo este el que el cliente ha adquirido y encontrándose en perfectas condiciones, el coste derivado será el importe pagado por el servicio de entrega más 30€ en concepto de logística inversa. Siempre y cuando no se trate de un producto que se encuentre dentro de las excepciones al derecho de desistimiento que se explica en el próximo párrafo, en cuyo caso la anulación en ningún caso será posible.
Para artículos confeccionados expresamente conforme especificaciones del cliente la anulación deberá hacerse antes de los 7 días naturales posteriores a la generación del mismo (pago total o parcial), tiempo estimado en el que los artículos comienzan a ser fabricados. Una vez transcurrido este plazo el pedido no se puede anular en ningún caso.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si no queda 100% satisfech@, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, dispone de un plazo de 14 días naturales contados desde la fecha de entrega del pedido para desistir del contrato sin penalización alguna y sin indicación de los motivos, y dispone de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión para devolver el producto en perfecto estado, con todos sus accesorios y documentación (factura o ticket de compras e instrucciones) y dentro de su embalaje original. Por esto el cliente nunca debe deshacerse del embalaje hasta asegurarse de que los artículos cumplen sus expectativas y no piensa devolverlos.
En caso de querer acogerse a este derecho deberá informarnos mediante escrito al email jmarindominguez@gmail.com. En contestación a su escrito, Marin muebles punta umbria s.l , le informará de los pasos a seguir para la devolución del mismo.
En este caso es el cliente el encargado de hacernos llegar la mercancía por el medio que estime oportuno costeando los gastos directos de tal servicio.
Marin muebles punta umbria sl ,. llevará a cabo la devolución del importe íntegro de la mercancía cuando los productos lleguen a nuestras instalaciones y comprobemos que los artículos se encuentran correctamente. Por excepción no se devolverán los gastos de envío cuando el método de envío elegido por el cliente sea distinto al estándar.
Por excepción, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 para compras a distancia, el derecho de desistimiento no será de aplicación en productos destinados a uso íntimo, tales como colchones o almohadas, que hayan sido desembalados o se les haya retirado la funda protectora y en general, cuando se trate de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos. En particular, sin que esta relación tenga carácter exhaustivo, se consideran productos sobre los que no cabe desistimiento de la compra: los productos de descanso con medidas especiales, esto es, de 110, 120, 140, 160, 180 ó 200 cm de ancho, 200 ó 210 cm de largo; los colchones gemelos tampoco admitirán cambio o devolución; asimismo, los sofás, sillones y otros muebles fabricados conforme especificaciones del cliente (cuando se trata de productos de fabricación se informa al cliente mediante correo electrónico en el momento que el pedido se graba en nuestro sistema).
GARANTÍA
En www.marinmueblespuntaumbria.com Queremos distinguirnos en el trato y el servicio a nuestros clientes. La satisfacción del cliente es nuestro objetivo número uno, por ese motivo te damos todas las garantías y seguridad en tus compras.
Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, todos los artículos objeto de este contrato se encuentran, con carácter general, garantizados ante cualquier defecto de fabricación durante un plazo de tres años contados desde la fecha de la recepción de cada uno de ellos.
Todos nuestros productos están garantizados en el ámbito nacional, frente a defectos de fabricación durante 3 años. La fecha de inicio de la garantía es la que figura en la factura de compra. Nuestra garantía incluye cambio del artículo defectuoso (incluyendo envío), reparación, o devolución del importe en caso de que las dos primeras opciones no sean viables por motivos de stock o cierre de fábrica. En ningún caso la garantía incluye el montaje o mano de obra ya que se trata de un concepto independiente al producto. La empresa se reserva el derecho a solicitar al cliente el envío del producto por sus medios para la comprobación del problema.
GARANTÍAS EN SISTEMAS DE DESCANSO
En todos los colchones, la garantía sobre manchas de humedad sólo cubre los 6 primeros meses desde la entrega del producto. Si se trata de un problema de fabricación, estas manchas aparecerán durante los primeros 15 días o, como máximo, el primer mes. Una mancha después de 6 meses de uso del colchón puede ser debida a múltiples factores externos al producto, como por ejemplo, problemas de humedad en la estancia, una alta sudoración del durmiente o un mal uso del colchón.
Los colchones que incorporen un núcleo formado íntegramente por látex no serán válidos para bases tapizadas, somieres de lamas plastificadas, de fibra de carbono u otras superficies que no les permitan transpirar. Tampoco podrán incorporar protectores o fundas que impidan la ventilación del colchón.
Así mismo, ni los colchones de látex ni los viscoelásticos se pueden poner sobre bases barnizadas o melaminadas, dado que este tipo de bases favorecen la aparición de humedades en el colchón.
Los colchones viscoelásticos deben colocarse preferentemente sobre somieres de láminas o bases tapizadas. Si se colocan en otro tipo de superficies como por ejemplo camas bañera, tatamis, etc, deberá cuidarse al máximo la ventilación del equipo de descanso, pues este tipo de soportes impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad.
Además, ninguno de nuestros colchones podrá descansar sobre somieres de muelles, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con éstos.
La articulación de cualquier somier, siempre se deberá realizar desde la posición totalmente plana y con el durmiente tumbado sobre el colchón. Nunca se siente sobre partes ya articuladas. Los somieres articulados no serán válidos para colchones de muelles.
Todos los somieres, según su medida, soportan un peso corporal máximo, independientemente que haya una o varias personas sobre el mismo. En las medidas individuales desde 67 cm hasta 105 cm de ancho, el peso máximo es de 120 kg. Para somieres de un cuerpo y 135 o 150 cm de ancho, el peso total de los ocupantes de la cama será de 180 kg. Por último, en los somieres gemelos, formados por dos cuerpos desde 67 cm hasta 105 cm no se deberán sobrepasar los 120 kg en cada uno de los cuerpos del somier.
La garantía del colchón cubre defectos físicos en el colchón. El problema más común es el hundimiento. Si el colchón está hundido, más allá de cierto punto, cuando no hay nadie tumbado, la garantía se aplica. Pero ojo, no hay que confundir el apelmazamiento de las capas superiores que es normal en muchos casos debido a la propia naturaleza de los materiales que se usan, con el hundimiento del producto. La normativa europea sobre tolerancias en medidas de productos de descanso considera normal una pérdida del 10% de la altura del colchón, que es cuando realmente el núcleo del colchón presenta hundimiento. El hundimiento normalmente se mide estirando un hilo u otro objeto tirante, o un palo de escoba o similar, en línea recta sobre la superficie del colchón y se mide con una regla la distancia que hay desde el hilo hasta la parte más baja del hundimiento.
La garantía del colchón también cubre usualmente muelles que se han roto o que sobresalen por los lados, las espumas de la superficie, si por lo que sea se han revuelto, las costuras del colchón, si están rompiéndose, o cualquier otro defecto físico por el estilo. Si sospecha que hay algo que pueda cubrir la garantía, consulte con nosotros.